Hotel Nativo
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O Hotel

Caro cliente, seja bem-vindo à nossa unidade hoteleira e desde já queríamos apresentar-lhe, para seu próprio conforto, o nosso regulamento interno, no sentido de que possamos servi-lo damelhor forma. Este regulamento define regras e procedimentos para o pleno entendimentoentre hóspedes e a administração do Hotel, lembrando de que o bom senso e o respeitomútuo constituem as melhores referências para o convívio com padrões de civilidade.Contamoscom a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pelagentileza e o profissionalismo.

 

REGRAS DA UNIDADE HOTELEIRA
CHECK IN ÁS 12:00 - CHECK OUT ÁS 12:00

As diárias são contadas a partir das 12:00(check in). A permanência a partir das 12:00 (checkout) implicará na cobrança de uma nova diária. Caso deseje prorrogar este horário, por favor,consulte a recepção, antecipadamente.

 

CHECK IN
Os nossos funcionários não têm autorização para fazerem check ins sem pagamento antecipado,ou através da apresentação de voucher de agência de viagem com quem tenhamoscontrato estabelecido.No momento do check in ser-lhe-á entregue um cartão de identificação de hóspede, quedeverá ser devolvido no check out. O café da manhã está incluso na diária e é servido exclusivamenteno café da manhã, início às 06h00 até ás 09h00 de segunda-feira a sexta-feira e,06:00, indo até ás 10:00 aos sábados, domingos e feriados. Não servimos café da manhã apóseste horário.As despesas que não estão cobertas pelas diárias, como: consumo na conveniência e outros,serão acrescidos nas diárias.

 

CHECK OUT
No dia de saída, os apartamentos deverão ficar livres até as doze (12 horas) da tarde. Poderemosfazer o seu check out até às 22:00 do dia anterior a sua saída se desejar.

 

HOSPEDAGEM
Cortesia de 01 criança até 08 anos por apartamento, acomodada com os pais, solicitado noato da reserva.- De acordo com a lei 8.069, é necessário apresentar documento de identidade de menores deidade. Se desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, uma autorização escrita e autenticadadeve ser apresentada no check in.- Não é permitido menores se hospedarem sozinhos.

 

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Café da Manhã: 06:00 às 09:00 (segunda a sexta) e das 06h00 às 10h00 (sábados, domingose feriados);- Recepção: Funcionamento 24 horas.

 

SERVIÇO DE ARRUMAÇÃO
O serviço de arrumação do apartamento será feito de 08:00 as 14:30 horas de segunda asexta-feira e das 08:00 as 11:30 aos sábados, domingos e feriados. Sendo que a limpeza serárealizada somente uma vez ao dia. Em caso de solicitação de limpeza, favor comunicar àrecepção e a chave eletrônica entregue na mesma (favor respeitar os horários). Não há atendimentode lavanderia particular.

 

SERVIÇOS EXTERNOS
Serviços externos como TÁXI, dentre outros, não são de responsabilidade do hotel;

 

CHAMADAS TELEFÔNICAS
Os períodos têm um custo unitário, favor consultar à Recepção sobre osvalores.

 

SERVIÇO DESPERTAR
Deverá o estimado cliente avisar a recepção, até às 23:00 do dia anterior ao check out, da hora que pretende ser acordado. Poderá para o efeito utilizar o telefone no seu apartamento digitando o número 9 (Recepção).

 

ESTACIONAMENTO
O uso do estacionamento é facultado a todos os hóspedes sem adicional na diária, ficando a cargo do hóspede a colocação ou retirada de veículos. No caso do hóspede fazer o check out e quiser deixar o carro na garagem por mais um período será cobrado R$ 23,00 por dia.

 

VISITAS
Visitas poderão ser recebidas na sala de visita da Recepção do Hotel ou no café ficando vedada sua permanência nos apartamentos. Em caso de visita nos apartamentos, se a permanência ultrapassar o limite de 20 minutos, será acrescentada uma diferença de diária no apartamento. Reserva-se a gerência o direito de vetar a hospedagem a quem não convier ao hotel, e quem proceder ou tenha procedido de maneira a transgredir normas de moral será convidadoa retirar-se do hotel.

 

OBJETOS ESQUECIDOS
Qualquer objeto encontrado no hotel será guardado pelo período de 30 dias, catalogado em um livro de registro e informado ao hóspede (via email ou telefone). Após este período, não havendo quem o procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério do hotel.

 

SEGURANÇA
Serviço de guarda valores (cofre na sala da gerência). Ao abrigo do Decreto Regulamentar n.º 34/97 de 17 de Setembro, esta empresa não se responsabilizará pelo dinheiro, jóias ou outros objetos de valor que não sejam depositados através do serviço de guarda valores de cofres existentes na sala da gerência.

 

PARA A ORDEM DOS SERVIÇOS SOLICITAMOS AO HÓSPEDE
Pede-se aos senhores hóspedes que, ao saírem do apartamento tranquem a porta e entreguem a chave eletrônica na recepção. Caso haja extravio da chave eletrônica, será debitado na conta do hóspede o valor de R$ 100,00 (cem reais) referente à mesma. As chaves reservas dos apartamentos ficam guardadas e só poderão ser retiradas pela gerência.
A RESPONSABILIDADE PELA GUARDA DAS CRIANÇAS É DOS PAIS OU RESPONSÁVEIS.

 

DANOS
Os eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados às instalações ou aos apartamentos do hotel serão debitados na conta do respectivo responsável pela reservado apartamento. O hóspede ou visitante poderá ser convidado a desocupar o apartamento ou a retirar-se do Hotel, por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento antissocial, ou pelo não pagamento da conta quando apresentada. Qualquer dano praticado voluntariamentena unidade hoteleira ser-lhe-á debitado. A empresa, consoante a gravidade dos mesmos, tomará as medidas legais julgadas necessárias.

 

NÃO É PERMITIDO NO HOTEL
Fumar nas dependências internas do Hotel, bem como nos apartamentos, caso isso não possa ser evitado à taxa para higienização e desodorização de apartamento é o valor equivalente a sua diária e será cobrado como adicional. Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os clientes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais e corredores, já que os nossos clientes, na sua maioria, vêm para descansar. Ruídos que perturbem a terceiros, som automotivo ou similar. O horário de silêncio vai de 22:00 as 07:00

Usar ferro elétrico

Estender toalhas ou roupas atrás do frigobar ou móveis do apartamento

Circular pelo hotel em trajes de dormir ou banho

Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiros

Animais (domésticos e/ou silvestres) nos apartamentos nem nas dependências do hotel.

 

RECLAMAÇÕES
Quando qualquer funcionário deste estabelecimento que se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos Srs. Hóspedes levarem suas reclamações a gerência que tomará medidas imediatas.

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTOS 
O pedido de cancelamento da reserva deverá ser feito por escrito; e-mail ou fax com até 05 dias de antecedência do check in (entrada) para a devolução do valor depositado, descontando-se taxa de 20%. Caso o cancelamento seja solicitado com menos de 48 horas de antecedênciada data do check in, após esse período não haverá devolução de valores efetuados a títulos de reserva. Qualquer alteração está sob análise.

 

DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO (NO SHOW)
NO SHOW é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece ao hotel na data de entrada reservada, sem comunicação prévia por escrito ou email, ocorre o que chamamos de NO SHOW. O apartamento estará disponível para o hóspede até suprir o valor depositado em números de diárias inteiras, (se houver sobra esta será retida pelo hotel como forma de indenização), após este período a reserva será cancelada. Em caso de No show será cobrado valor integral da reserva.

DESISTÊNCIA APÓS CHECK IN (ENTRADA)
Em caso de saída antecipada durante a estada do período reservado e contratado, será cobradoo valor total do período da reserva, não tendo o hóspede direito a qualquer reembolso em dinheiro ou a crédito de novas diárias.

 

GARANTIA
O apartamento reservado será garantido até às 14h do dia seguinte à data de entrada. Em caso de no show será cobrado o valor integral da garantia. Custos provenientes de serviços extras à reserva serão debitados em conta bancária. O prazo de cancelamento é de até 48 horas antes do check in. Após, não há reembolso. O saldo de diárias e demais despesas durante a estada deverão ser conferidos e pagos no ato do check out.

 

POLÍTICA DE DEPÓSITO
A reserva se efetivará mediante depósito de 50% do valor total da hospedagem, com envio de comprovante via fax ou e-mail e mediante identificação do contratante, sendo no mínimo 01 diária, no prazo de 48Hrs antes do Check in.Passada a data estipulada para o depósito de confirmação e o não envio de comprovante o Hotel cancelará automaticamente a pré reserva. O saldo de diárias e demais despesas durante a estada deverão ser conferidos e pagos no ato do check out.

 

INCLUSO DAS DIÁRIAS
Está incluso em todas as diárias os serviços de:

Café da manhã

Internet Wi-Fi nas áreas externas e em todos os apartamentos

Sala de estar com TV.

 

Políticas de Reservas, Cancelamentos e No Show
Deliberação Normativa n 161/95 da Embratur

 

HOSPEDAGEM
Nossos preços estão estabelecidos de acordo com o período de utilização e a quantidade de ocupantes em nossos aptos. As diárias iniciam-se a partir das 12h e finaliza as 14h. Para permanecer na área do Hotel após o término do período contratado informe-se com a recepção sobre a disponibilidade.

 

RESERVA
A partir do pagamento de pelo menos 50% do valor total das diárias a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito ao Hotel, não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas conforme as condições abaixo. O saldo de pagamento das diárias será cobrado no check-in.

 

ALTERAÇÃO DE DATAS DE RESERVA
Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual diferença de preçoentre um período e outro.

 

CANCELAMENTO DE RESERVA PARA GRUPOS E EVENTOS
Solicitações com até 30 dias antecedentes ao início do pacote, estarão sujeitas a incidência de multa de 10% do valor pago. Ultrapassando este prazo, a cobrança será feita da seguinte forma:

Entre 29 e 21 dias antecedentes ao início do pacote, será restituído 80% do valor pago.

Entre 20 e 10 dias antecedentes ao início do pacote, será restituído 50% do valor pago.

06 dias antecedentes ao início do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.(será descontado o valor do DOC)

 

DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO - "NO SHOW"
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponívelpor 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

 

DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA
A desistência de estada na chegada ou após a entrada no Hotel, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

 

VISITAS E CONVIDADOS
Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, visitas e convidados só serão permitidos com a devida autorização. Informações complementares: Uma criança abaixo de 8 anos não paga, no mesmo apto que os pais.

 

IMPORTANTE
Visamos, com este contrato, manter o padrão de qualidade no atendimento, sem perdas para o nosso Hotel e para o nosso cliente. PEDIMOS QUE SEJA DEVOLVIDO ASSINADO JUNTAMENTE COM O COMPROVANTE DE DEPÓSITO BANCÁRIO. Dúvidas ou maiores informações, entre em contato através do telefone: (69)3221-5244 ou (69) 3223-7152.

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